客户服务是我们日常业务的核心。 我们是机械手行业全球引先的设计者和制造商,但首先我们是一家为您提供服务的企业。

您期望在全球范围内享受到能提供高附加价值的优质本地服务,所以请关注SEPRO的服务:
(服务可能有地区差异——请联系我们)

  • 热线
  • 调试
  • 备件
  • 售后工作人员
  • 预防性维护
  • 电子版升级
  • 新布置

由留心您需求的专家级技师为您提供服务

联系帮助

 

1. 热线

SEPRO 热线团队由一群经验丰富的技师组成,他们会认真倾听您的需求并向您作出清楚解释。 他们的任务包括 :

  • 协助诊断故障
  • 协助修理:80%的问题可以在电话中解决
  • 将建议进行编程处理
  • 协助找到相应的SEPRO备件

SEPRO的热线服务是我们提供的一项本地服务,用您的工作语言提供服务。

2. 调试


人员

  • 在电气工程和机械领域均拥有丰富经验的全能技师
  • SEPRO机械手专家
  • 擅长复杂应用的自动化专家

他们的任务

  • 协助您的团队组装机器(校准、固定、紧固力矩)
  • 安装SEPRO机械手的周边设备
  • 确认机器的电子和机械接口
  • 开始生产
  • 向用户介绍SEPRO的控制系统(人体工程学)
  • 优化生产周期
  • 推荐定期保养计划

3. SEPRO备件

SEPRO的使命

  • 为所有年代的机械手提供配件至少10年以上.
  • 确保原装配件和认证配件。
  • 经调整的解决方案:新配件、标准化更换和/或修理,
  • 提供详细的安装指导.
  • 6个月的保修期.
  • 让仓储条件适合所有的配件(比如用惰性气体储存电子板).

方式

  • 由一个经验丰富的团队处理您的要求
  • 电话协助您判断相应的配件
  • 根据您的需求调整截止时期:紧急电路故障(24小时内配送最常用配件)、标准电路完成您的储备
  • 通过我们的服务网络提供本地库存:下属公司与分销商

4. 售后工作人员


我们的承诺

在故障或者事故发生之后,竭尽所能尽快恢复您的生产。

方式

  • 熟悉您设备的本地机械手专家
  • 团队接受常规性培训,能提供各代机械手的维修和改进服务,能向您解释机械手的保养事宜
  • 承诺反应时间:法国、德国和美国24小时以内

5. 预防性维护

我们的目标帮助您控制您的赛普洛机械手保养预算,提高机械手的利用率。
您因此可以安排停产日期,预测磨损元件的维修替换时间,从而降低您的成本,延长机械手的服务生命周期,同时让机械手保持良好的运营状态。
预防性维护分两个步骤

  • 检查
    我们安排SEPRO技师对您的机械手进行一次介入检查。
    我们在检查时周期性更换一些可替换元件(如润滑组件、继电器、过滤器等)。
    技师将就机械手这些元件的机械和电子运行状况出具一份报告,报告中还将列出需完成的保养工作(设置和修改)。
    我们将预估完成这些工作所需要的时间。
  • 执行保养工作
    这项保养工作计划于特定时段完成,以免干扰您的生产。 经验丰富的技师和/或机师在您的车间完成这项工作。

6. 系统升级

SEPRO还另行提供系统升级服务,因而您可以改进和提升机械手的性能,以及人体工程学和/或安全性能。
我们用最新一代元件更换过时的元件。
实例:从Visual 1升级到Visual 2,改变工作语言

7. 新布置

我们为您的不同项目调整您的车间布局,将机械手转移到新的生产区域。我们研究您现有机器的新布置,如果有必要的话为您提供新的固定用元件。
我们在自已工厂或者您的场地完成对机械手的改装工作。
比如说,我们可以进入您的生产车间,把机械手转移到另外一个自动注塑机上,或者从横向布置变为轴向布置,或者将机械手从一个工作地点迁移到另一个工作地点,等等。